As análises de mercado cada vez mais se preocupam com o consumidor físico ou digital com propensão ao “encantamento” ou “engajamento” em torno de uma marca.
A pesquisa etnográfica acompanha e descreve o dia-a-dia do consumidor, desde a decisão de compra até a utilização do produto, relatando como se processa o fenômeno de “encantamento” e/ou engajamento”.
A etnográfica é uma ferramenta que análise o “cenário micro” e compreende a “intimidade” do consumidor com o produto ou até mesmo as dificuldades de relacionamento, necessidades e demandas que não são atendidas.