Treinamento: o divisor de águas entre o bom e o mau atendimento
Toda e qualquer empresa, quando inicia ou mesmo quando já está no mercado há algum tempo, tem como primeiro objetivo vender seu produto ou serviço, lucrando com sua principal atividade. E, obviamente, percebe que precisa “agradar, satisfazer” as necessidades de seus clientes. Assim, para que isso aconteça, na fase de avaliação, investe esforços para conhecer […]
O atendimento de corpo e alma
Em recente matéria sobre uma pesquisa realizada em vários países sobre a “simpatia” dos vendedores, vem uma surpresa nada agradável: o “Brasil fica em penúltimo em pesquisa sobre simpatia de vendedores”, a pesquisa aponta que 79% dos funcionários que atendem ao público em geral, sorriem ao receber o cliente que entra na loja, enquanto que […]
Do foco no cliente ao foco do cliente
Atender bem ao cliente é um exercício de paciência, tolerância, carinho e outras habilidades emocionais e pessoais que o atendente tem que ter. Não é uma atividade fácil e nem tão assertiva, visto que todo o cliente é diferente e tem expectativas diferentes. Cada um tem um jeito, uma forma de expressar o que […]