O digital já faz parte da realidade
Diversas transformações têm marcado o século XXI. O aperfeiçoamento da internet é o legado mais evidente que temos. O ambiente virtual mudou nossa forma de pensar, agir e interagir. “Respiramos” wireless 24 horas e possivelmente será nossa dependência eterna e o grande desafio para os empresários. A produção de conteúdo tem alavancado em grandes escalas. […]
A rejeição aos partidos estimula a rejeição à política
Quando se questiona a confiança nos partidos, os gaúchos são unânimes: 97% não confiam nos partidos! Quando a pergunta é sobre a rejeição a algum partido, os gaúchos se dividem: metade da população rejeita especificadamente algum partido político e a outra metade não rejeita. Analisando a relação entre a intenção de voto em diferentes candidatos […]
Quando o motorista não tem regra, não tem freio!
Em meu cotidiano como pesquisadora analiso os mais variados comportamentos da sociedade. Como palestrante, relato estes comportamentos a partir de uma perspectiva crítica da realidade. E como cidadã, vivencio alguns dos dilemas que tanto estudo. No final da semana passada, estava em Pelotas, onde vivenciei uma experiência negativa de descalabro, que muito se assemelha aos […]
Do foco no cliente ao foco do cliente
Atender bem ao cliente é um exercício de paciência, tolerância, carinho e outras habilidades emocionais e pessoais que o atendente tem que ter. Não é uma atividade fácil e nem tão assertiva, visto que todo o cliente é diferente e tem expectativas diferentes. Cada um tem um jeito, uma forma de expressar o que […]
A responsabilidade é da sociedade ou dos políticos?
A responsabilidade é da sociedade ou dos políticos? Vivemos em uma época em que novos temas e debates são postos cotidianamente, alguns muito instigantes, como o debate da inovação social. A inovação social se refere às novas estratégias e formas de organização que visam ao atendimento das necessidades sociais. É o pensar social das […]
O consumidor entre a razão e a emoção
Você certamente já ouviu alguém falar, ou até mesmo já falou aquela frase “notícia ruim chega rápido”. Pois bem, isso também acontece no marketing das empresas, ainda mais em uma era digital com um consumidor empoderado, com Smartphone na palma de sua mão. Segundo Cobra (2009), “um cliente satisfeito faz marketing positivo para aproximadamente quatro […]
Os eleitores não acreditam nos partidos, mas creem na democracia
Sempre digo que a democracia representativa deveria ser vista como um ‘telhado’ e a análise da consistência deste deveria ser medida pela estrutura das paredes, que deveriam, por sua vez, ser constituídas pelo exercício da cidadania (com conhecimento dos direitos e deveres) e pela prática da participação política (que inclui o debate e o engajamento […]
A economia comportamental
O professor norte-americano Richard Thaler recebeu o Prêmio Nobel de Economia 2017 por construir uma ponte entre análises econômicas e psicológicas da tomada de decisão individual, encontrando padrões nas decisões que podem ajudar a compreender a economia como um todo. Em suas teorias, Thaler mostra como algumas características humanas mexem com as finanças pessoais. Entre […]
Entre Lula, Bolsonaro e à procura do salvador da pátria
Estudo o comportamento dos eleitores há mais de 20 anos e a cada novo pleito aprendo muito com cada processo. Dito isso, posso afirmar: o pleito de 2018 será histórico! O eleitor está cansado, está exaurido com o nível endêmico da corrupção e a situação política do país, e, ainda, é acusado de não saber […]
Os gaúchos se dividem entre o real e o virtual!
As redes sociais estão presentes no cotidiano dos gaúchos. Uma pesquisa realizada pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião, em setembro de 2017, verificou que 84,2% da população a partir dos 16 anos está conectada às redes sociais. Equivale dizer que 8 em cada 10 gaúchos estão nas redes, em especial, no Facebook e WhatsApp. Os que utilizam […]
O papel do líder em uma cultura criativa
Nos últimos tempos muito tem se falado em culturas criativas e ambientes de trabalho inspiradores, mas pouco tem se ouvido falar sobre a interação entre as pessoas e o papel das lideranças nestes ambientes. Façamos o seguinte exercício: imaginemos 04 pessoas de diferentes gerações interagindo em um mesmo ambiente e pensemos se as conversas e […]
O consumidor gaúcho está endividado!
Vivemos em um momento de crises! E podemos sintetizá-las em quatro grandes temas: a crise econômica, ocasionada pela diminuição do poder de compra e o desemprego; a crise política, alimentada diariamente por escândalos de corrupção e pela falta de credibilidade das instituições; a crise de sensação de insegurança fomentada pelo aumento da violência; e a […]
