A importância da pesquisa como ferramenta do mundo esportivo
Antes de falarmos sobre a importância da pesquisa no esportivo, devemos entender como funciona a pesquisa, que se divide em dois grandes métodos: o quantitativo e o qualitativo. A primeira caracteriza-se pela representatividade, utiliza-se de um questionário e busca a quantificação dos dados, já a segunda tem um roteiro estruturado, e pode ser realizada pelas […]
Qual o tipo de consumidor você é?
Estudar o comportamento da sociedade é viver em um eterno aprendizado. Um mesmo indivíduo participa de vários campos que compõe a sua realidade: é um eleitor, é um consumidor, é um cidadão, integra uma família e assim por diante. E o comportamento deste indivíduo em cada um dos campos da realidade social é constituído pelas […]
O atendimento de corpo e alma
Em recente matéria sobre uma pesquisa realizada em vários países sobre a “simpatia” dos vendedores, vem uma surpresa nada agradável: o “Brasil fica em penúltimo em pesquisa sobre simpatia de vendedores”, a pesquisa aponta que 79% dos funcionários que atendem ao público em geral, sorriem ao receber o cliente que entra na loja, enquanto que […]
Qual o tipo de eleitor você é?
Há mais de duas décadas, eu e minha equipe do IPO – Instituto Pesquisas de Opinião estudamos o comportamento da sociedade. E como a sociedade está em constante transformação, estudar o comportamento da sociedade é viver em um eterno aprendizado. E, neste período, houve muitas mudanças sociais e políticas, alterando o comportamento eleitoral, o de […]
A incerteza da economia está associada à incerteza da política
Partindo de um cenário positivo, a expectativa da economia em 2018 é de recuperação, considerando o desempenho de cada segmento. A inflação é o grande termômetro que inclui os fatores de avaliação de uma política instável e em período em que se tem um processo eleitoral em curso. Economia e política são como um círculo […]
A sensação de insegurança afeta o convívio social
Um tema que certamente está presente nas rodas de conversas entre familiares e amigos é a criminalidade/violência. Quantas recomendações recebemos ou oferecemos àqueles do nosso convívio para que tenham cuidado com lugares, horários e até andar com pertences a vista, como eletrônicos, por exemplo. A violência é a ponta do iceberg de uma estrutura com […]
A insegurança altera o cotidiano
A crise na segurança é uma das crises que mais tem impactado a mudança dos hábitos em sociedade. A sensação de insegurança somada as notícias e registros de violência acarretam na transformação da rotina das pessoas, das famílias e da estrutura social como um todo. Mas na compreensão do imaginário social sobre as causas […]
A ampliação do descrédito: mais indivíduo e menos coletivo
Por princípio, a democracia está associada à cidadania. Para entender os dilemas da democracia, é necessário entender os dilemas da cidadania. A cidadania está associada aos direitos e deveres do indivíduo (cidadania individual) e de grupos sociais (cidadania coletiva). A cidadania individual remete à liberdade e à autonomia de um indivíduo (desde o direito à vida, […]
A era digital e o relacionamento comercial tradicional
Século 21 e o boom da internet: Não importa onde estejamos, sempre seremos lembrados sobre a tendência do “Digital Modo style”, ou seja, o mais novo estilo de vida que estamos fadados a conviver. Apesar da avalanche digital, um estudo realizado pelo IPO, sobre o mercado de máquina de adquirência (máquina de cartão), demonstrou que […]
Como entender o voto em Bolsonaro
O artigo sobre os principais fatores de motivação do voto em Lula suscitou questionamentos sobre os motivos que sustentam o voto em Bolsonaro. Enquanto Lula tem dois motivadores de votos (entre os simpatizantes do PT e os beneficiários de programas sociais), Bolsonaro ocupa espaço entre os eleitores que se sentem abandonados pelo Estado. São eleitores […]
Como entender o voto em Lula
É recorrente chegar, a um instituto de pesquisas como o IPO, questionamentos sobre os motivos pelos quais os eleitores intencionam votar em Lula, mesmo diante de processos e de uma condenação. Para entender este fenômeno, excluindo os eleitores com relação orgânica ou histórica com o PT, é importante observar duas vertentes de análise: a) cultura […]
O Cliente oculto na Educação Privada
Cliente oculto é um tipo de pesquisa onde são analisados, de forma disfarçada, todos os principais pontos que envolvem a experiência de um cliente junto a uma empresa: sejam o atendimento, a estrutura física, a resolução de problemas, a agilidade, dentre outros fatores. Trata-se de uma visita pessoal, por telefone ou on line (ou mesmo visitas integradas) a […]
