O cliente oculto como ferramenta de monitoração do atendimento
Muitos são os gestores que procuram o IPO com o objetivo de obter respostas sobre as percepções do consumidor. Os resultados alcançados dizem que, seja em que praça for, o consumidor ainda deseja experiências diferentes em suas compras, algo que os convença, cative e encante. Com todas as mudanças ocorridas no mercado de consumo, a […]
O antídoto para corrupção está no seu antônimo
Ao estudar a prática do “favor, jeitinho e corrupção” verifica-se que no comportamento cotidiano da sociedade brasileira há uma linha cultural muito tênue entre essas três lógicas. O “jeitinho brasileiro” aproxima o favor da corrupção, servindo como “ponte de acesso deturpadora” entre conceitos tão distintos. O debate não pode perder de vista o papel do […]
As cinco dimensões culturais que configuram o ambiente corporativo
Ética advém do grego ethos que, além de costumes e hábitos, significa morada, “a casa” dos homens. Desde, pelo menos, a Grécia Antiga, portanto, já se tinha a ideia de que a origem de uma pessoa viria a configurar a forma com que ela se relaciona com o mundo e com os outros: pertencer a […]
A marca mais lembrada nem sempre é a mais consumida
No nosso dia a dia é comum relacionarmos produtos a marcas específicas. Afinal, quem nunca ouviu alguém dizendo “Omo” ao invés de sabão em pó? Ou “Maizena” ao invés de amido de milho? Mas será que a marca que está na cabeça dos consumidores é realmente a preferida no momento da compra? Para as empresas, […]
3 passos da jornada de compra no varejo
Algumas perguntas sempre estão no topo dos questionamentos dos empresários que procuram o IPO – Instituto Pesquisas de Opinião: – O que está acontecendo com os consumidores? – Está havendo uma mudança nos hábitos de compra? – Eles continuam comprando? Mas onde? No último ano, o orçamento apertado “coagiu” os consumidores a reduzirem suas despesas, […]
As marcas da Gestão Pública como um indicador de eficiência
A opinião pública costuma avaliar um Gestor Público a partir da percepção sobre as suas ações, suas obras. Este tipo de avaliação é monitorado em pesquisas pelo indicador de “marcas da gestão”. Um Gestor/ Prefeito precisa ter duas lógicas de marcas: cuidar das obras/ ações de infraestrutura e das pessoas (áreas como saúde, educação, assistência […]
Como se faz para ser um bom prefeito?
Entre muitos prefeitos que recém completaram seu primeiro mês de trabalho, permanece a dúvida: “como faço para ser um bom prefeito”? Há uma preocupação recorrente com o temor de cometer infrações ou improbidades. Os gestores que não optam por uma boa retaguarda jurídica e administrativa se ocupam da burocracia e se afastam desse conceito de […]
Diagnóstico de marketing digital: por que investir?
As novas formas de se comunicar têm balançado o universo da comunicação. Ter uma empresa engajada com o seu público no meio virtual é o sonho de muitos empreendedores que apostam na internet para expandir o seu ramo de trabalho, sejam elas pequenas, médias ou grandes empresas. A busca por um espaço para dialogar com […]
O boato se propaga na era digital: os principais comportamentos dos usuários
Vivemos em uma era digital, com mais de 60% dos gaúchos conectados nas redes sociais, onde a informação e a boato disputam as timelines da população. No dicionário, boato significa “notícia que corre publicamente de boca em boca, sem procedência e sem veracidade confirmada”. Como temos acesso a muita informação, por muitos meios e dispositivos, […]
Os diferenciais competitivos dos Shoppings Centers
Nos últimos anos a população brasileira teve seu poder de compra abalado, em função de instabilidades econômicas, políticas e sociais. Mas há um setor que não para de ampliar, que é o dos Shopping Centers, malls ou strip malls, como são chamados em outros países, dependendo da ABL (Área Bruta Locável), tipos de lojas, localização, […]
Novos dilemas se somam a dilemas antigos
Ao longo de décadas, a saúde pública se destacou como a principal prioridade dos gaúchos. A população afirmava que tinha como se defender na área da segurança, evitando locais inseguros, cuidando o horário de circulação, andando em grupos, entre outras medidas adotadas. A preocupação em relação à vida centrava-se na saúde: em média, 1/3 da […]
Por que opinamos?
Com o desenvolvimento da ciência, a humanidade cada vez mais sabe em relação ao que pensa (nunca se soube tanto!). No entanto, ainda há muito a descobrir sobre por que se pensa. De onde vêm nosso pensamento? Por que opinamos? A neurofilosofia, junto às ciências sociais e comportamentais, tem tentado responder a essas perguntas […]
