O sonho de consumo de uma marca é ter clientes promotores
Você já parou para pensar quantas vezes elogiou uma determinada marca, alguma empresa ou se deparou com seus amigos fazendo o mesmo? O poder do “boca a boca” pode ser uma força de vendas sem custo e clientes promotores trazem novos clientes, além de promover a imagem e reputação de uma marca. Por outro lado, […]
Uma doença social e um caminho de integração: “A gente quer, a gente faz”
Uma das premissas que tenho trabalhado de forma acintosa está associada aos riscos que advém da ampliação do individualismo, em um cenário onde a liberdade está se desprendendo da responsabilidade e os direitos não estão associados necessariamente aos deveres. Estamos entrando no reino dos pronomes pessoais na primeira pessoa do singular: “eu quero”, “eu posso, […]
O consumidor em tempo de crise
Então, uma reflexão especial a todos, nesta semana em que se comemorou o Dia Internacional do Consumidor, criado para proteger, estabelecer códigos de defesa e fiscalizar a obediência dos direitos de todos que compram algo. Resultados de pesquisas de mercado realizadas pelo IPO apontam uma mudança na forma de consumir dos gaúchos, frente aos novos […]
Uma mudança silenciosa em curso
Vivemos um momento de instabilidade social que motiva uma mudança silenciosa na sociedade. Todos os dias as pessoas realizam normalmente as suas atividades cotidianas: frequentam a escola, vão ao trabalho, fazem compras, realizam atividades de lazer, fazem tratamentos médicos, etc. Aparentemente, “tudo como dantes no quartel de Abrantes”. Para muitos, “tudo permanece sempre na mesma”. […]
As ferramentas virtuais a serviço da pesquisa
A chegada do marketing digital revolucionou a forma de comunicação das empresas com seus consumidores. Há menos de duas décadas era privilégio de poucas marcas o desenvolvimento de softwares especializados para captar e ampliar o número de clientes, mas hoje em dia, esse potencial está ao alcance de toda e qualquer empresa. Isso torna o […]
O cliente oculto como ferramenta de monitoração do atendimento
Muitos são os gestores que procuram o IPO com o objetivo de obter respostas sobre as percepções do consumidor. Os resultados alcançados dizem que, seja em que praça for, o consumidor ainda deseja experiências diferentes em suas compras, algo que os convença, cative e encante. Com todas as mudanças ocorridas no mercado de consumo, a […]
O antídoto para corrupção está no seu antônimo
Ao estudar a prática do “favor, jeitinho e corrupção” verifica-se que no comportamento cotidiano da sociedade brasileira há uma linha cultural muito tênue entre essas três lógicas. O “jeitinho brasileiro” aproxima o favor da corrupção, servindo como “ponte de acesso deturpadora” entre conceitos tão distintos. O debate não pode perder de vista o papel do […]
As cinco dimensões culturais que configuram o ambiente corporativo
Ética advém do grego ethos que, além de costumes e hábitos, significa morada, “a casa” dos homens. Desde, pelo menos, a Grécia Antiga, portanto, já se tinha a ideia de que a origem de uma pessoa viria a configurar a forma com que ela se relaciona com o mundo e com os outros: pertencer a […]
A marca mais lembrada nem sempre é a mais consumida
No nosso dia a dia é comum relacionarmos produtos a marcas específicas. Afinal, quem nunca ouviu alguém dizendo “Omo” ao invés de sabão em pó? Ou “Maizena” ao invés de amido de milho? Mas será que a marca que está na cabeça dos consumidores é realmente a preferida no momento da compra? Para as empresas, […]
3 passos da jornada de compra no varejo
Algumas perguntas sempre estão no topo dos questionamentos dos empresários que procuram o IPO – Instituto Pesquisas de Opinião: – O que está acontecendo com os consumidores? – Está havendo uma mudança nos hábitos de compra? – Eles continuam comprando? Mas onde? No último ano, o orçamento apertado “coagiu” os consumidores a reduzirem suas despesas, […]
As marcas da Gestão Pública como um indicador de eficiência
A opinião pública costuma avaliar um Gestor Público a partir da percepção sobre as suas ações, suas obras. Este tipo de avaliação é monitorado em pesquisas pelo indicador de “marcas da gestão”. Um Gestor/ Prefeito precisa ter duas lógicas de marcas: cuidar das obras/ ações de infraestrutura e das pessoas (áreas como saúde, educação, assistência […]
Como se faz para ser um bom prefeito?
Entre muitos prefeitos que recém completaram seu primeiro mês de trabalho, permanece a dúvida: “como faço para ser um bom prefeito”? Há uma preocupação recorrente com o temor de cometer infrações ou improbidades. Os gestores que não optam por uma boa retaguarda jurídica e administrativa se ocupam da burocracia e se afastam desse conceito de […]
